O que é Incivilidade no trabalho?

Grosserias, insultos, brincadeiras inadequadas são situações comuns para você?

Incivilidade no trabalho, ou workplace incivility, no original em inglês, resume um ambiente em que ocorrem grosserias, gritos, insultos, comentários depreciativos e brincadeiras inadequadas, embora o termo ainda não seja muito utilizado no Brasil, a situação é velha conhecida de muitos profissionais.

No Brasil, é comum que esse comportamento seja tratado como “assédio moral”, no entanto, o assédio moral de fato ocorre somente entre superior e subordinado, a incivilidade, por outro lado, pode ocorrer entre pessoas do mesmo nível, com fornecedores, superiores e clientes.

O que é incivilidade no trabalho?

O coach Silvio Celestino resume a incivilidade como falta de temperança de um indivíduo com outro, principalmente em situações que geram frustrações, raivas e outras emoções negativas.

Audrey J. Murrell, diretora do Centro David Berg de Ética e Liderança da Faculdade de Administração de Empresas da Universidade de Pittsburgh, define a incivilidade no trabalho como uma forma de assédio psicológico e agressão emocional que viola a norma social de respeito mútuo. “Quer seja feito com ou sem intenção consciente, a incivilidade no local de trabalho é onerosa para o resultado final e para a psique emocional”, afirma, em artigo da Forbes.

Tema ainda é tabu

O grande problema, segundo a especialista norte-americana, é que a incivilidade não costuma ser abordada até que as consequências negativas alcancem níveis inaceitáveis.

“No Brasil, há uma supervalorização de dois fatores que favorecem a incivilidade”, afirma Celestino. O primeiro é o favorecimento da juventude e das emoções em detrimento à maturidade e à temperança. O segundo, mais óbvio, é a crise econômica e consequente estresse que ela provoca. “A pressão por resultados, a imaturidade de profissionais que muito cedo alcançam cargos de liderança, a baixa resiliência das pessoas, tudo isso tem causado um aumento da incivilidade”, acredita ele.

Situações desse tipo costumam ocorrer em momentos em que uma pessoa ou equipe não alcança os resultados esperados. Também acontecem quando algo dá errado e ninguém quer assumir a sua responsabilidade, parcial ou completa, pela situação. Elas ainda são comuns quando pessoas tentam jogar a culpa em alguém por um erro ou prejuízo.

“Seja como for, não há como negar que a ascensão da incivilidade é um dos mais sérios problemas contemporâneos enfrentados pelas organizações”, afirma Audrey. E não é apenas impressão. Um estudo publicado pela revista Fortune indica que as empresas norte-americanas gastam 13% de seu tempo lidando com as consequências incendiárias da incivilidade no local de trabalho.

Efeitos da incivilidade no ambiente corporativo

De acordo com Celestino, alguns dos efeitos da incivilidade sobre suas vítimas são perda de energia, estresse e, nos casos, mais graves, doenças como a síndrome do pânico.  “Para quem provoca há também um desgaste excessivo, perda da credibilidade e de possibilidades de carreira futura”, afirma.

Para a empresa, há prejuízos também. “Se um cliente presenciar uma cena de incivilidade, pode associar à marca da companhia e evitar comprar seus produtos”, exemplifica ele. “Pior que isso, pode filmar e contar para outros como seus líderes e profissionais são na realidade.”

Fonte: Vagas